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認真傾聽的藝術

22/3/2022

 
今天我只是想要分享一件小事。雖說是小事,但我認為所有成功的人、成功的公司、成功的企業,都是這些小事積累而成的,我也是經常這樣要求自己。

我一週去兩次健身房,時間已四五年,櫃台人員我都看過幾百次了。有時我會跟他們交談,趕時間時就不會。但基本上我覺得熟悉度是有的。
其中一位櫃台人員,是個長得很可愛的小帥哥,全身都是刺青,有一些是梵文。有幾次我比較不趕的時候我會問他問題,例如那句話是什麼意思,另一個刺青代表什麼等等,他也會很愉快的回應。

本週我實在很懶散,上次到達健身房刷卡時已經超級遲到了 16分鐘(貴聳聳的教練課耶我真對不起我的錢包),他刷卡後大聲說,「你遲到16分鐘喔!!!」我立刻衝到更衣室換鞋,實在覺得很可恥啊。

今天我立志一定要停止崩壞,提早了一點出門。在刷卡時,他說,「哇進步了,今天只有遲到六分鐘!」

上課時我跟教練提起這件事時,教練說,對,他真的很難得。有些櫃台人員已經上班了「數個月」,卻都還在她下班時叫住她說,「小姐出館也要過卡喔」!然後她把口罩拿下來說,「我在這裏上班,我是教練」,連續數次,但對方仍然還是每次都叫住她,要她過卡。

同理,我們大樓的管理員有好幾位,也是有些已經問過我不下十次我是哪一樓的,或我的姓,但永遠在下一次仍然是叫我拿五樓的掛號上樓(我是三樓我是三樓我是三樓啊!我講過幾十次了),或問睿睿我是不是她老婆。。。

我們討論了是否這些人是臉盲症,但我看過 Discovery頻道針對臉盲症患者的描述,他們常會發展出以其他外型上的特徵來辨識一個人的技能(例如眼鏡、馬尾、身高、身形等)。總而言之,我們沒有想要指責什麼,反之,我們只想「嘉許」小帥哥,跟路易莎那位每次看到我都會自動說,「今天一樣焦糖瑪奇朵中杯內用嗎?」的可愛女店員。

我也很讚賞上餐廳吃飯時,無論我問什麼都可以答得出來的服務生。「請問今天的湯是什麼湯?」「排骨!」「請問帶子粥的帶子是什麼?」「扇貝!」
​
我20歲初期很喜歡的一本小說 I served the King of England (我曾侍候過英國國王,作者Bohumil Hrabal 赫拉巴爾) 裏的主角,就是應用他細微的觀察力,從客人一進門到坐下,就可預知他會點什麼,會特別要求什麼,因此一路從14歲的小學徒服務生,到終於在高級飯店裏服務了英國國王(英國好久沒有國王了啊,每次講英國國王都覺得好怪),用的就是這種 be attentive 的性格。

我知道現代人的生活每日汲汲營營趕趕趕,但有時我們多花一點心思,多留心一下上門的顧客、交談的朋友家人,那麼一小句的語言交換,就可以換來一個美好的微笑,不管是在臉上或在心裏,那不是很好嗎?
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