認真傾聽的藝術

今天我只是想要分享一件小事。雖說是小事，但我認為所有成功的人、成功的公司、成功的企業，都是這些小事積累而成的，我也是經常這樣要求自己。

我一週去兩次健身房，時間已四五年，櫃台人員我都看過幾百次了。有時我會跟他們交談，趕時間時就不會。但基本上我覺得熟悉度是有的。

其中一位櫃台人員，是個長得很可愛的小帥哥，全身都是刺青，有一些是梵文。有幾次我比較不趕的時候我會問他問題，例如那句話是什麼意思，另一個刺青代表什麼等等，他也會很愉快的回應。

本週我實在很懶散，上次到達健身房刷卡時已經超級遲到了 16分鐘（貴聳聳的教練課耶我真對不起我的錢包），他刷卡後大聲說，「你遲到16分鐘喔！！！」我立刻衝到更衣室換鞋，實在覺得很可恥啊。

今天我立志一定要停止崩壞，提早了一點出門。在刷卡時，他說，「哇進步了，今天只有遲到六分鐘！」

上課時我跟教練提起這件事時，教練說，對，他真的很難得。有些櫃台人員已經上班了「數個月」，卻都還在她下班時叫住她說，「小姐出館也要過卡喔」！然後她把口罩拿下來說，「我在這裏上班，我是教練」，連續數次，但對方仍然還是每次都叫住她，要她過卡。

同理，我們大樓的管理員有好幾位，也是有些已經問過我不下十次我是哪一樓的，或我的姓，但永遠在下一次仍然是叫我拿五樓的掛號上樓（我是三樓我是三樓我是三樓啊！我講過幾十次了），或問睿睿我是不是她老婆。。。

我們討論了是否這些人是臉盲症，但我看過 Discovery頻道針對臉盲症患者的描述，他們常會發展出以其他外型上的特徵來辨識一個人的技能（例如眼鏡、馬尾、身高、身形等）。總而言之，我們沒有想要指責什麼，反之，我們只想「嘉許」小帥哥，跟路易莎那位每次看到我都會自動說，「今天一樣焦糖瑪奇朵中杯內用嗎？」的可愛女店員。

我也很讚賞上餐廳吃飯時，無論我問什麼都可以答得出來的服務生。「請問今天的湯是什麼湯？」「排骨！」「請問帶子粥的帶子是什麼？」「扇貝！」
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我20歲初期很喜歡的一本小說 I served the King of England (我曾侍候過英國國王，作者Bohumil Hrabal 赫拉巴爾) 裏的主角，就是應用他細微的觀察力，從客人一進門到坐下，就可預知他會點什麼，會特別要求什麼，因此一路從14歲的小學徒服務生，到終於在高級飯店裏服務了英國國王（英國好久沒有國王了啊，每次講英國國王都覺得好怪），用的就是這種 be attentive 的性格。

我知道現代人的生活每日汲汲營營趕趕趕，但有時我們多花一點心思，多留心一下上門的顧客、交談的朋友家人，那麼一小句的語言交換，就可以換來一個美好的微笑，不管是在臉上或在心裏，那不是很好嗎？